Coordinateur du support informatique | ACE Education PARIS

Sous la responsabilité du DSI, vous aurez en charge la coordination des différents prestataires informatique pour la partie support.

Vous devrez à ce titre :

• Réaliser et piloter l’inventaire du matériel informatique et des différentes licences de nos softs

• Réaliser un travail de fond sur le nettoyage des salles informatiques ainsi que leurs mises en conformités

• Piloter les tickets de support en lien avec nos prestataires et mettre en place la comitologie nécessaire pour répondre à la demande des métiers. Dans cette optique un travail de fond sera à mener avec le DSI pour définir/améliorer les outils de ticketing interne et ou externe

• Intervenir dans le cadre de Tickets complexes avec de multi interlocuteurs

• Mettre en place les indicateurs de satisfactions clients

• Piloter les indicateurs clés définies avec le DSI, analyser les roots causes et challenger les prestataires sur les outils qu’ils utilisent et les procédures mises en place

• Dans certains cas et pour faire preuve de réactivé vous pourrez être amené à préparer/masteriser du matériel informatiques pour les utilisateurs

• Le rôle de coordinateur de support informatique sera également un des garants de la bonne relation IT/métier et à ce titre des déplacements sont à prévoir sur nos différents sites (1 déplacement/mois/site) afin d’apporter un support de proximités à nos collaborateurs

De manière plus générale vous serez attendu sur vos capacités suivantes :

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

• Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement

• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

• Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeurs

• Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement

• Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements

• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

• Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client

• Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique

• Assister techniquement des collaborateurs