Manager de l'expérience étudiante Paris

Fiche de poste Manager de l’expérience étudiante :

Finalité du poste :
Piloter l’expérience étudiante de bout en bout (prospects, étudiants, alumni, ambassadeurs) en s’appuyant sur une analyse fine des données, des indicateurs de performance et de la e-réputation, afin d’optimiser l’attractivité des écoles, renforcer la satisfaction et maximiser l’engagement.

Missions principales

Pilotage data-driven de l’expérience étudiante

• Définir et suivre les KPIs de performance liés à l’expérience étudiante : satisfaction, engagement, transformation prospects → inscrits, rétention, participation aux événements

• Exploiter les données issues de multiples sources :

  • Analytics web (trafic, parcours utilisateurs, conversion)
  • Réseaux sociaux (portée, engagement, vues vidéos, taux d’interaction)
  • E-réputation (notes Google, avis étudiants, verbatim)

• Mettre en place des reportings réguliers et tableaux de bord décisionnels

• Analyser les performances pour adapter en continu les dispositifs et prioriser les actions à impact

• Piloter des tests et optimisations continues (logique test & learn)

Optimisation de l’attractivité et de l’acquisition

• Améliorer l’expérience des prospects (JPO, concours, immersions) à partir des données de conversion et de satisfaction

• Co-construire avec les équipes marketing une stratégie basée sur :

  • Les contenus les plus performants (vidéos, témoignages, formats courts)
  • Les canaux générant le plus d’engagement et de candidatures

• Valoriser les projets étudiants et la vie école via des contenus à fort potentiel (analyse des vues, partages, engagement)

Expérience étudiante & engagement

• Développer et piloter des initiatives visant à maximiser la satisfaction étudiante :

  • Analyse des feedbacks et enquêtes internes
  • Identification des irritants et des moments clés du parcours étudiant

• Développer le sentiment d’appartenance via des actions mesurées et optimisées par la data

• Concevoir une expérience différenciante et mesurable sur tous les moments clés (rentrée, événements, parcours académique, vie associative)

E-réputation & image de marque

• Piloter la stratégie de gestion et d’amélioration de la e-réputation :

  • Suivi des notes Google et plateformes d’avis
  • Analyse sémantique des commentaires
  • Plan d’actions correctifs

• Définir des objectifs d’amélioration et mesurer leur impact

• Anticiper les risques et opportunités liés à l’image de marque

Stratégie de contenu et performance digitale

• Définir et piloter un planning éditorial basé sur les performances observées

• Produire et superviser des contenus (photos, vidéos, témoignages) avec une logique ROI :

  • Analyse du nombre de vues, taux de complétion, engagement

• Adapter les formats en fonction des insights data (formats courts, storytelling, formats immersifs)

• Assurer une gestion active des communautés et mesurer leur évolution

Animation des écosystèmes & partenaires

• Manager les équipes ambassadeurs et promoteurs en s’appuyant sur des objectifs mesurables

• Coordonner les BDA et partenaires internes/externes pour maximiser la visibilité et l’impact des actions

• Structurer des collaborations orientées résultats (visibilité, engagement, recrutement)

Pilotage des événements (logique ROI)

• Organiser et piloter les événements clés (FAMES, gala, remises de diplômes, soirées alumni…)

• Mesurer systématiquement :

  • Participation
  • Satisfaction
  • Impact sur la notoriété et le recrutement

• Optimiser les événements en fonction des données collectées

Développement du réseau Alumni

• Structurer et développer un réseau alumni engagé

• Mesurer son impact (recrutement, stages, réseau, notoriété)

• Animer des actions ciblées à forte valeur (événements, networking)

Compétences clés

Data & pilotage de performance

• Forte appétence pour l’analyse de données et la prise de décision basée sur les KPI

• Maîtrise des outils d’analyse (Google Analytics, réseaux sociaux, outils de reporting)

• Capacité à transformer la data en recommandations opérationnelles

Marketing & expérience client

• Compréhension des enjeux d’acquisition, d’engagement et de fidélisation

• Sens de l’expérience utilisateur et du parcours client

Stratégie & innovation

• Capacité à identifier des leviers d’amélioration continue

• Culture du test & learn

Management & collaboration

• Leadership et capacité à mobiliser des équipes transverses

• Travail en écosystème (marketing, communication, pédagogie, partenaires)

Positionnement du poste

Ce poste est clé dans la transformation data-driven de l’expérience étudiante :

le Manager agit non seulement comme un animateur d’expérience, mais surtout comme un analyste de la performance et un pilote stratégique, garantissant que chaque action contribue concrètement à :

• attirer de nouveaux étudiants,

• améliorer la satisfaction,

• renforcer la marque,

• générer de l’engagement mesurable.