Groupe d'éducation, leader dans la formation aux métiers passion, ACE Education regroupe les écoles AMOS Sport Business School, ESDAC, CMH, ESBS, EIDM et ENAAI et propose des formations spécifiques dédiées aux univers du sport, de l’hôtellerie, du luxe, du design, de la création graphique, de la mode et de l’art.
Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe ACE Education recrute un.e Responsable Call Center H/F pour son siège basé à Paris. Vos missions seront :
Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
Préparer et mettre en œuvre l’argumentaire commercial
Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs
Veiller à la qualité des entretiens avec les clients
Analyser les résultats de l’activité du centre
Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…
Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, respect des process
Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du centre, contribuer aux évolutions de ses activités.
Définir les objectifs des enquêtes de satisfaction : périodicité, profils des cibles clients, catégories de produits/services etc.
Accompagner les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des enquêtes et des indicateurs.
Veiller au lien entre les équipes du centre et les équipes commerciales ACE
Qualité/personnalité :
Être méthodique et organisé
Travailler en équipe
Avoir le goût pour la communication et les relations avec les usagers
Profil/Compétences/Expérience :
Niveau de formation bac+5
Expérience de 5 ans sur le poste
Bon niveau d'anglais apprécié
Période :
💼 Temps plein, CDI, Cadre
🌞 6 semaines de CP + RTT
🍣 Carte titres-resto | SWILE
🦷 Mutuelle prise en charge à 50%
🚍 Transports pris en charge à 50%
📅 Le poste est à pourvoir immédiatement
Entretien téléphonique / visio / physique
